“这个电话我打了13次，2次占线，11次没人接。”“我的公司和员工有些纠纷，可这个公开电话怎么也打不通，现在我该怎么办？”在开展“窗口腐败”问题专项整治中，山东省青岛市市北区纪委监委工作人员对照监督事项清单排查工作作风问题时发现，短短一个月内，有多名群众向政务服务热线反映，其在工作时间多次拨打区劳动仲裁公开咨询电话，却始终无法拨通。

　　群众的反映引起了该区纪委监委的注意，相关工作人员立即联系区劳动仲裁院，核实电话号码。“电话号码没错，为什么这么多群众反映打不通呢？”调查组人员意识到可能存在作风问题，决定前往现场深入了解情况。来到咨询处门口，工作人员用手机拨打热线电话，只听电话铃声响起，在旁的工作人员却无动于衷，再次拨打，仍然不予接听。“这是典型的违反工作纪律、漠视群众诉求问题，必须严肃处理。”经严格依规依纪依法组织核查，最终2名相关人员受到政务处分，并在全区予以通报。

　　为提高监督精准性，该区纪委监委对政务服务热线、网络舆情、信访举报、审查调查和以往巡察中反映、发现的服务窗口领域有关问题进行梳理，按照工作纪律、业务廉政风险点、形式主义官僚主义等监督事项，分领域分行业建立检查问题清单，监督执纪人员采取“暗访看、座谈听、档案查”等多种方式照单监督，确保监督质效。

　　“我们以‘清单式’监督为抓手，采取监督事项清单、检查问题清单、整改落实清单‘三单联动’方式，对全区49个窗口服务单位、22个街道便民服务大厅186个服务窗口开展全覆盖式监督。”市北区纪委监委相关负责人介绍。专项整治开展以来，该区纪委监委通过照单监督，先后发现惠企政策落实不到位、一次办好告知不规范等反映基层窗口服务的有关问题24个，针对发现的问题，逐一建立整改落实清单，实行销号管理，对存在责任纪律作风问题的，严肃执纪问责，形成“建立清单、强化检查、现场反馈、督促落实、从严销号、持续问效”六步监督整改闭环。（刘弋畅）