“太岳路路灯长期不亮，夜间漆黑……”不久前，荆州市沙市区李先生在《e线民生》平台发帖反映太岳路竣工已有较长一段时间，但路灯始终未能正常开启，严重影响居民出行。平台第一时间将该诉求标记为“民生热点+安全隐患”，同步纳入群众评价跟踪台账，并反馈至沙市区纪委监委强化督办。区纪委监委迅速督促区住建局、路灯管理中心排查整改，3日内路灯全面点亮。李先生随后给出满意评价，该事项标注“处置结果满意”闭环办结。近年来，荆州市纪委监委与市融媒体中心联合打造《e线民生》平台，通过构建“群众跟评、媒体跟拍、纪委监委跟进”工作机制，形成“群众评价—纪委监委督办—部门整改—再评价”的全流程闭环管理，实现以评促改、以评促治，累计推动3000多件民生实事高效解决。

　　以群众评价为核心，畅通民情民意直通车。平台搭建24小时诉求收集渠道，将群众诉求精准划分为“投诉、问题、咨询、建议”四类，联动市直、县市区511家职能部门及企事业上线单位，明确诉求3个工作日回复时限，全程开放群众满意度点评、跟帖评价权限，对超期未回复事项自动标记为“评价不满意”。纪检监察机关同步跟进，通过分析诉求办理全流程数据，研判各部门服务群众的工作作风，动态掌握上线单位履职情况，为深化群众身边不正之风和腐败问题集中整治提供坚实依据。

　　以媒体监督为延伸，放大社会评价震慑力。平台开设《正风肃纪看荆州》《江汉风》等系列专题节目，与《行风热线》等栏目资源互通、力量联动，针对群众多次评价不满意的突出问题进行追踪报道。同时，通过常态化电视问政强化舆论监督，把群众“一对一”的个体评价转化为全社会“面对面”的公开监督，放大震慑效应。截至目前，相关电视问政节目已推出17期，曝光典型问题86个，200多名相关责任人被追责问责。

　　以结果运用为重点，拧紧整改闭环责任链。荆州市委将平台诉求回复率、群众满意率纳入各地各部门年终考核；市纪委监委对群众诉求每周一统计、每月一通报，重点聚焦群众评价不满意事项，深入分析原因、精准查找症结，及时跟进督办，化解群众急难愁盼。如针对江陵县秦市乡居民长期反映用水难，县住建局多次回复后群众评价仍不满意的情况，县纪委监委将其列为民生领域重点督办事项，督促县住建局联合县城发集团全面升级改造供水管网，切实解决群众饮水难题。（张文）