“这个事儿我不太清楚，你去旁边窗口问问，要不下次再来！”近日，内蒙古自治区包头市九原区某窗口工作人员刘某某面对群众询问，不仅不熟悉业务工作内容，甚至一度装聋作哑、推诿扯皮，令群众无所适从。在收到该群众通过智慧监督专区的投诉后，包头市九原区纪委监委驻区政务局纪检监察组及时对这一问题进行处理并向该群众反馈了处理结果。

这次对群众诉求无动于衷、消极应付问题的有效解决，是包头市着力解决“躺平式干部”等不作为慢作为突出问题的一个缩影，也是构建市县联动、运行群众监督体系的一次生动实践。

倾听群众呼声，坚持主动走下去找问题。包头市县两级纪委监委组建走访联系工作组，深入一线访真情、解实难，精准“画像”。通过调研，包头市纪委监委发现有10类庸懒散拖问题较为突出：有的干部落实工作上下一般粗，机械式执行上级安排部署；有的干部精神萎靡不振，遇事装聋作哑，对群众反映问题无动于衷；有的干部爱当老好人、和稀泥，随波逐流、随遇而安，当一天和尚撞一天钟，不贪不占也不干；有的干部对待工作敷衍塞责，推一下动一下，甚至推而不动；还有的干部遇到问题左躲右闪，回避矛盾，等等。

为将群众监督模式进一步具象化，包头市纪委监委创新引领各旗县区纪委监委设置智慧监督专区，将这10类突出问题以漫画等形式生动阐释出比划型、说唱型、木偶型、佛系型和太极型等“十型”干部，以及窗口单位服务不优、政府部门失信违诺等8种破坏营商环境行为，让群众对“监督什么”一目了然。

而为了让群众明晰“怎么监督”，盯紧“不好看的脸”，包头市纪委监委推动各旗县区将“我要留言”“邀您监督”二维码等入驻当地政务大厅所有单位窗口，并承诺及时回复处置情况。这种方式不仅拓宽了基层信访举报渠道，而且增强了问政于民、问计于民、问需于民的实效，缩短了问题线索“停在半空”的时间。截至目前，市县两级纪检监察机关共开展专项监督检查316次，发现问题233个，下达纪检监察建议书、问题整改通知书29份，督促整改问题209个。

同时，包头市纪委监委督促市县两级政务大厅全部设立“办不成事”反映窗口，兜底解决群众、企业没办成的事。此外，全面做实以案促改，督促相关单位认真检视、系统梳理短板，全面深入整改，推动健全工作机制，堵塞制度漏洞。

“为包头有这样暖心的服务点赞！”今年国庆期间，在秦皇岛工作的王先生回包头办理不动产过户手续，通过网上预约服务，半小时内就办完了所需的流程手续。随着一大批不作为、慢作为问题被一一破解，“包式服务”成为新常态。兑现“包你满意”的承诺，赢得了企业和群众的认可点赞，成为吸引诸多优质企业来包头发展的“吸铁石”。