“十分羞愧！”湖北省仙桃市人社局驻市政务服务大厅窗口工作人员小刘谈起上个月为一位老人办理退休业务被点名批评一事时，如是表达自己的心情。

当日下午临近下班，一位老人来窗口办理退休业务，因携带资料不齐全，小刘告知他准备好资料后再来。“可能我当时急着下班接小孩放学，态度生硬了点。没想到第二天领导就收到了‘办事人员服务态度很差’的‘不满意’评议，对我进行了批评教育。”小刘回忆起当时的情景，懊悔地说。不仅如此，窗口还专门对所有工作人员进行服务培训，再次明确服务标准。

小刘所说的评议，是今年仙桃市纪委监委与市政务服务和大数据管理局共同开发的微信政务评议小程序“仙桃评议”。该程序旨在通过对全市政务服务工作中存在的形式主义、官僚主义等问题进行监督评议，着力提升政务服务工作作风和水平，优化营商环境。

“在市政务服务大厅、各街道（乡镇）便民服务中心、各窗口部门办事场所等办公区域醒目位置，我们全部张贴了评议二维码，一个单位一个二维码。”该市政务服务和大数据管理局相关负责人介绍，群众扫描二维码，即可进入“仙桃评议”小程序平台，点对点对具体单位或具体工作人员的政务服务作风进行评议。

“群众评议分为‘满意’‘不满意’，评议‘不满意’的还可以提供文字和图片说明。我们会迅速拟定转办单，提请‘市作风建设办’督促相关单位整改到位。”该市负责“仙桃评议”督办的同志表示。

“你单位办事窗口秩序混乱，人员十分拥挤，群众办事诸多不便，请迅速整改。”10月10日，该市政务服务中心向市医保局开出了首张转办单。该市医保局迅速行动，落细落实了窗口服务领导带班制、申报材料一次性告知制、首问负责制等服务制度，安排专人接待群众咨询，引导群众办事，并对工作人员再次进行了政策和服务培训。

据统计，“仙桃评议”小程序自9月下旬上线运行以来，已覆盖150余家单位，有近10万人次参与评议，累计开出督办单30份，督促20家单位整改问题32个，倒逼各单位自查自纠，转变方式，优化服务，改进作风，进一步破解了“门难进、脸难看、事难办”难题，全市政务服务水平得到有效提升。

办事群众现场扫描“仙桃评议”小程序二维码，对窗口单位政务服务作风进行评议。

“群众‘挑刺’和领导‘小题大做’很有必要。”如今再提及当初之事，小刘觉得“根子上还是我的服务意识、服务水平没有跟上，类似的事情打那以后再也不会发生。”看着部门窗口评议满意度越来越高，小刘终于释怀了。

为确保评议工作制度化、规范化运行，该市制定出台了《“仙桃评议”工作方案》，计划对市、镇、村三级便民服务中心、相关单位内设机构及下属单位、行政执法机构等所有具有服务职能的机构进行评议全覆盖，评议内容涉及改进作风、全面从严治党，围绕中心、落实重点工作，服务企业、优化发展环境，依法行政、规范权力运行等方面。该市还计划采取日常评议与集中评议相结合的方式，在年底评选出“十优满意单位”“十差不满意单位”，并在全市公开通报。

据悉，今年该市启动实施“作风建设三年提升计划”。“仙桃评议”程序作为该市作风建设三年提升计划中政务服务评议工作的重要平台，通过将“监督哨”设在群众身边，畅通群众监督渠道，发挥群众监督作用，将客观评价权交给群众，进一步打破了“抓问题浮在表层”现象，推动干部作风转变落到实处。