问题｜信访举报工作直面群众、直面问题矛盾，不能有丝毫麻痹大意。然而，一些基层信访室人员力量不足，使得信访举报线索出现积压拖办、逾期未办结等现象。纪检监察机关在得到群众信任同时，也让部分群众误认为不管什么问题，只要纪委监委介入就能解决，导致信访举报质量不高等问题的产生。

破解｜第一招：宣传引导领航，助推群众有序监督。倾听群众呼声，回应群众关切，是信访举报工作之基。为解决信访举报质量不高现状，引导检举控告人依规依法、理性有序反映问题，太原市纪委监委一方面利用传统媒介，制作《举报须知》，提供信访举报书写范例，并重点将纪检监察机关受理范围、受理原则、受理方式、处理流程、当事人权利和义务等内容“打包”“赠送”，至今已向群众宣传发放300余册，向基层纪检监察机关发放80余册，在提升群众举报质量、维护群众信访秩序方面取得初步成效。另一方面瞄准新型媒介，制作动漫宣传片《检举控告有门道儿》，通过对话问答的故事形式、通俗易懂的地方语言、紧贴基层的人物形象，向群众生动解释怎样举报更快速便捷、精准有效。

第二招：制度完善护航，提升群众监督实效。以《纪检监察机关处理检举控告工作规则》为依托，太原市纪委监委结合工作实际，深入查找信访举报受理、办理不规范等问题，针对性完善工作制度，细化具体举措。如，针对信访举报件“一转了之”问题，出台制度规范信访举报处理办法，形成市县两级初次检举控告办结答复结果定期定向反馈机制，实现信访举报流转办理闭环管理。又如，就大量匿名举报质量不高、浪费工作资源情况，出台制度细化信访举报件留存处理操作办法，对无实质内容、挂牌举报或重复举报等信访举报的判定标准、判定程序、办理程序作出明确要求。制度出台以来，市县两级纪检监察机关依据此办法，判定无实质内容信访举报169件、挂牌举报21件、重复举报972件，有力提升了信访举报服务的精准度。

第三招：督导通报保航，扩大群众呼声“回响”。为杜绝“一纸空文”式制度，太原市纪委监委把制度落实检查督办作为日常工作经常抓、长期抓，进一步压实群众实名检举控告查办反馈责任。一是依托检举举报平台，定期对市县两级署名检举控告进行梳理，更新完善实名检举控告专项台账，作为办结反馈工作时效性的督查依据。二是以初次检举控告办结情况季度反馈为基础，按一定比例回访检举控告人，对案件办结反馈成效进行抽查，确保群众关切得到有效回应。三是定期收集梳理、汇总实名初次举报占比、办结率、办结反馈率、反馈满意度等系列数据，形成情况通报，适时采取适当方式在一定范围内公开通报。(郝英娇）

在太原市纪委监委接访大厅，信访接待人员为来访者详细讲解《举报须知》。