建设好、应用好纪检监察系统检举举报平台，是落实党的十九大精神、推动纪检监察工作高质量发展的重要举措。北京市纪委监委高度重视平台建设和应用工作，按照中央纪委国家监委要求，抓好检举举报四个子平台的全面试点工作，确保各项任务不折不扣落到实处。

提高政治站位狠抓工作落实

坚持将试点工作作为重要政治任务，市纪委监委始终以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，第一时间向市委汇报试点工作任务，召开全市推进会，明确“一把手负总责，部门协同、市区联动，三年三步走”工作机制，委机关23个内设部门共同参与，16个区争领任务，努力实现平台建设与深化改革同步、技术研发与流程再造同步、制度创新与组织创新同步。

建设好、应用好平台，离不开制度作保障。市纪委监委坚持制度建设与系统建设同步推进，修订《北京市纪检监察机关监督执纪工作规则》，制定《信访室向有关部门移送信访举报件的实施意见》，健全相应配套制度。同时，细化优化电话举报受理、来访接待流程，重构处置反馈流程，制定接谈话术、信息录入等新规范，有力提升试点工作质效。

坚持技术和业务深度融合

在推进国家监察体制改革试点工作过程中，市纪委监委专门成立了信息技术保障室，向全市各级纪检监察机关提供公共信息核查。以检举举报平台全面部署应用为契机，市纪委监委全方位加强信息系统的运用，坚持技术和业务深度融合，推动信息化工作再上新台阶。

建设全覆盖网络，实现主责主业岗位全员接入。市纪委监委依托首都电子政务网络直达基层覆盖全市的基础条件，高效组织纪检监察专网扩容工作，完成市区两级纪委监委机关和部分街道乡镇纪检监察组织全员接入，逐步推动国企高校纪检监察机构专网建设，实现信访和处置岗位“两个百分之百”全覆盖。

建设全流程系统，实现检举举报工作闭环管理。在处置子平台设计上，全面对接中央纪委国家监委统一部署的办理子平台，应用模块化、智能化技术，研发上线20余个应用系统，贯通检举举报受理、办理、处置、反馈闭环管理，实现信访举报全流程网上流转和办理，处置情况实时跟踪监控和统计分析。构建贯通市、区、乡镇街道三级纪检监察组织，联通派驻机构的信息化网络工作平台，实现了“横向到边、纵向到底”的建设目标。

完善大数据中心，探索检举举报数据综合运用。在已建成的纪检监察大数据中心基础上，按需引入外部数据，研发信访举报动态、政治生态分析2大版块，对八项规定、扫黑除恶、民生监督等10个领域进行深度研判，提升信访举报数据治理能力，为发挥大数据在全面从严治党中的基础资源作用进行实践探索。

以平台建设推动信访业务工作高质量发展

截至目前，各项试点任务顺利完成，初步实现了对纪检监察工作机构、服务渠道、工作流程和举报数据的全面覆盖，效果逐步显现：

优化了工作流程。规范来电接听，通过固定专业人员、制定基本话术、明确处置原则，将线下工作进行线上再造，精细化程度更高。优化来访接待，设立“登记、判重、分析、接谈、录入、办理”六步法，将新系统部署的刚性要求转化为网上程序控制，规范化要求更严。监控线索流转，实现信访举报自动备案、反馈逾期自动提示等功能，让信息多跑路、让干部少走路，智能化水平更高。

提升了工作质效。通过全市部署12388电话举报受理系统，实现在线登记、即时转接、动态监测、智能识别，电话接通率超过96%，群众反映问题渠道更加畅通快捷，紧急突发情况处置更加及时有效。通过来访举报受理系统的轨迹管理、信息比对等新技术，市级来访总量下降51%，业务范围外来访量下降57%，来访接待更加精准有效。通过系统对接，信访举报处置情况从以月为单位人工反馈，升级为实时自动反馈，试点期间1627件市管干部问题线索处置情况实时反馈率为100%。

目前，检举举报平台建设工作已经进入到了全面推广部署的新阶段。在此基础上，市纪委监委将全面抓好试点成果运用，坚持问题导向、不断完善工作，提升信息化时代监督执纪执法能力，促进纪检监察工作高质量发展，为平台建设在全国范围推广部署贡献更多北京经验。