“我要举报，我们被一家中介‘坑’了……”

9月底的一天，一大早北京市“12345”热线电话就响了起来，电话那头传来一个略带哭腔的声音。

“别着急，慢慢说，把你的遭遇详细讲述一下。”负责接听电话的工作人员耐心安抚。

打来电话的是一名叫小宇的年轻人。7月初，刚大学毕业的他与同学及一名老乡一起在北京合租了一套三居室。签约过程似乎一切顺利，然而不久之后，他们就被中介给“整哭了”。

“街道办要搞社区环境治理，所有有安全隐患、违建嫌疑的房子都要清退租赁”，小宇和同学刚住了两个月，中介就在电话里通知，因为检查时间临近，限定3天内搬离。刚开始中介还比较客气，可是谈到退押金的问题时，中介开始找各种茬。先是说电视的遥控器丢了，然后又指着客厅房顶的几处黑斑点，说是他们弄脏的。此外，卫生间的地砖裂了缝，煤气灶开关坏了，这些问题都要扣钱。最后，“损失”加在一起，押金和剩余的租金就被扣没了。

“我们都刚开始上班，还经常加班，就晚上回来睡个觉而已，平时不看电视也不做饭。入住的时候房子里面只有一部电视，并没有看到遥控器。至于说房顶的黑斑点，那么高的地方我们根本不可能去弄脏。”最初小宇还想据理力争，谁料中介叫来一伙壮汉，声称要把他们赶出去。“因为第二天我们还要上班，最后只好选择妥协，放弃了押金。”

第二天一早，小宇拨打了北京市 “12345”热线电话。令他没想到的是，很快北京市住建委执法总队就与他取得了联系。

今年，按照“不忘初心、牢记使命”主题教育专项整治工作要求，北京市住建委展开漠视侵害群众利益问题集中整治，广大群众深恶痛绝的“黑中介”正是打击重点。北京市专门开通了“12345”打击“黑中介”投诉举报专线，当天，小宇的经历就被接听电话的工作人员录入台账，随即转由北京市住建委执法总队进行查处。

据市住建委有关同志介绍，市住建委为受理的群众举报案件每一件都建立了台账，“人民群众举报一起，我们就坚决查处一起，对于群众投诉较多、问题反映集中的企业，我们提请市场监管部门采取列入异常经营名录、严重失信名录直至取缔等措施。”

除了对群众举报“有案必查”，市住建委还根据前期摸底调研情况，重点针对中介机构发布虚假房源信息、违规收费、恶意克扣押金租金、威胁恐吓承租人等性质恶劣、群众反映强烈的行为展开专项执法。此次专项整治期间，市区两级管理部门共检查经纪机构5403次，行政处罚269起，罚款371万元；清理整治违法群租房5224处。先后约谈互联网平台20余次，下架各类违法违规房源信息102万余条。打掉6个黑中介犯罪团伙，刑事拘留85人，行政拘留7人，核破案件42起。

分析许多“黑中介”案例，住建部发现，中介市场乱象频发，很大程度和缺乏规范有关。对此，住建部还指导各地住建部门着眼建立长效机制，进一步加强了租赁市场有关规范。如针对中介在网上随意发布虚假房源，北京市住建委专门会同市场监管局等部门起草了《关于规范互联网发布本市住房租赁信息的通知》，对于违规发布房源信息的住房租赁中介机构，暂停其发布房源信息1至3个月，直至停止其通过互联网发布房源信息，从源头上切断“黑中介”钓鱼揽客途径。

刚毕业的青年学生往往社会经验少，从外地到北京无依无靠，很容易落入“黑中介”的圈套。市住建委专门面向毕业生等租房群体发布了租房“避坑”指南，“手把手”教授如何寻找靠谱的房源、租房时应该采取哪些保护自身权益的措施，引导承租人远离“黑中介”“二房东”等租房陷阱。“现在我们通过正规中介新租了房，这下可以睡个安稳觉了”，小宇笑着说。（余哲西）