浙江大学公共管理学院教授卫龙宝没有想到，以往要跑好几趟的事情，现在网上动动手指就完成了。

　　今年4月下旬，卫龙宝要去阿根廷参加一个国际学术会议。4月16日上午，他在教职工因公出国（境）审批系统中填写出国申请。不到24小时，多个部门审核全部在线完成。随后，卫龙宝打印表格到学校行政服务办事大厅领取任务批件，并在同一楼层的浙江省对外交流服务中心浙江大学办事处办理了出国证明。他说，与前几年相比，节省了大量时间和精力，“是学校服务师生的一件大好事”。

　　卫龙宝的经历，是浙江大学提升服务理念、推进“一流管理、服务师生”作风建设的一个缩影。

　　类似办事大厅这样的机构，作为联系师生的桥梁、沟通内外的窗口，其作风的好坏，不仅关系着学校的形象，也会在潜移默化中影响和塑造每一位学生的品格。针对一些师生反映的部分事项审批流程长，有的工作人员服务意识不强、态度不佳等问题，浙江大学狠抓作风建设，建立行政服务办事大厅，将师生需求中量大面广的审批和服务事项在大厅集中受理——在全国高校里，这可是头一家。

　　要让办事大厅真正起作用，首先要将分散在各部门的权限集中起来。学校党委带头作出示范，第一时间在办事大厅设立窗口，专门负责党委章、行政（法人）章等印章管理。这样一来党办、校办人员用章也得跑到办事大厅来，对他们来讲是麻烦了，但学校的原则就是保证窗口需要，服务师生优先。在党委示范引领下，办事大厅目前已有人事处、研究生院、本科生院等15家职能部门进驻，设有25个服务窗口，可办理服务事项410余项，相关公章实现办事大厅集中用印。

　　平台搭好了，并不意味着一切就大功告成。浙江大学以制度建设为抓手，加强办事大厅工作规范，切实改进工作作风，以优质的服务提升师生的“满意指数”。制定大厅窗口管理办法、窗口考核细则、工作人员服务规范等一系列规章制度，确保服务质量；实行办事公开，统一公开事项名称、办事依据、办事程序、承诺时限等信息，让师生能明明白白地办理各种业务；利用“互联网+”和大数据，建立网上办事大厅，突出网上办理，让“数据多跑路、师生少跑腿”……一系列组合拳，作用日益显现。

　　作风，似乎看不到、摸不着，但师生却能真实感受到。

　　浙江大学外国语言文化与国际交流学院学生小刘来到学校行政服务办事大厅办理成绩单相关业务，预约取号、自助打印、EMS专窗寄递，不到10分钟，就办完了全部事项。他说：“要为学校的服务大大点个赞。”

　　建筑工程学院城乡规划专业学生小李需要申请学校小剧场开展活动，他在网上提交资料后，不到两天就全部审核完成。随后，小剧场工作人员打来电话，告知场地申请已经通过，询问需要哪些设备器材，他说：“工作人员主动服务、待人诚恳，让人感觉很好。”

　　师生满意就是最大的成果。有数据显示，截至2019年5月，办事大厅累计受理各类事项88万余件，师生满意率接近100%。