据媒体报道，近日一教师向安徽池州贵池区政府官方微信咨询问题，却收到“你不说话没人把你当哑巴”“我仿佛听见了一群蚊子在嗡嗡嗡”等神回复。另一网友在内蒙古鄂尔多斯康巴什区政府官网的区长信箱留言，咨询“五一”期间为什么只安排公安局植树，竟被回复“如果对此有不满，建议另谋高就”。如此新式“雷语”警示我们，党员干部如何利用新媒体与群众顺畅沟通，更好服务社会，实乃当下一现实课题。

　　过去面对面的交互模式下，一些党员干部的“雷言雷语”经媒体报道后，引起舆论哗然。这个过程中，干部的雷人言语毕竟还要经过舆论的批评才传播到人们耳中，群众从中感受的主要还是监督的正能量。与此相比，当下党员干部通过官网、官微、政务公众号等政务新媒体发表的不当言论，产生的不良影响更甚。因为“互联网+政务服务”时代，线上交往成为党员干部与群众交往的常态，双方网络交流的状态成为反映干群关系的晴雨表。如果借助网络平台使双方对话更便捷、理性、专业，能极大地提高政府办事效率，方便服务群众，干群之间互相依存的“鱼水关系”将得以巩固发展。反之，如果党员干部不能发挥网络沟通的优势，在网上说话任性恣意，“雷语”不断，则网络言论存在的非瞬时性和强传播性，会使干群之间的隔离、冷漠、不相融状况加剧，可能蜕变为“油水关系”，甚至发展成势不两立的“水火关系”。因此，身处信息时代，党员干部线下要好好“说话”，线上更要学会好好“说话”。

　　党员干部不好好“说话”之原因不外有二，一是不想好好说话，二是不会好好说话，前者是意识、态度问题，后者是能力、方法问题。

　　言为心声，心正言才顺。一些党员干部不想对群众好好“说话”，本质上是宗旨意识和作风出了问题。他们缺乏正确的权力观、价值观，没有真正领会权力来自人民，不懂得履行政府职能在“组织、管理、调控”等之外，还需学会“服务、指导、协商”。不想好好“说话”的党员干部，或者官腔官调满嘴大话、套话、空话，或者平庸不堪、流里流气不时说些假话、狠话、太极话。他们心里无责任，目中无百姓，习惯任性妄为、敷衍推诿，与党的宗旨相背离，严重伤害群众感情。

　　不会好好“说话”，还有业务能力、公共话语表达能力不足的因素。业务能力不足者，对岗位职责认识不清，对工作如何开展糊里糊涂，日常工作因循旧例、机械僵化，一旦遇到新情况、新问题，既无虚心请教之胸怀，亦无研究创新之水平，只会推诿逃避，自然表现得手忙脚乱、言语无端。还有的不懂网络新平台，不会网络新技术，如有的政府公众号、信箱等设置自动回复，但因为智能识别不到位，对问题回复得牛头不对马嘴，屡遭诟病，甚至好心办坏事；有的党员干部不知道网络回复的私聊功能、@功能、搜索功能等，在网络平台上私话公开说、张冠李戴说、前言不同后语说，往往被细心网民抓住把柄。公共话语表达能力不足者，无法很好地应对紧急情况、新生事物，不讲真话，不重实据，随意下结论，不尊重对话的群众，无法做到实在真诚、有理有节，很容易冲动妄言、强词夺理，甚至色厉内荏，往往带来难以挽回的消极影响。

　　让更多党员干部学会在线上“好好说话”，既要抓思想与纪律问题，也要推进专业知识和技能培训，通过硬性矫正、柔性引导双管齐下，使政务新媒体更好地发挥密切党群干群关系的桥梁和纽带作用。（江苏 李小红）